/該話題超市指連鎖超市，個人小超除外/

    每個PCO都會涉及超市服務，在各個城市不管是一線、二線、三線城市都會涉及超市蟲害消殺服務。在超市消殺過程中往往鼠蟑會成為該服務的中焦點。那鼠類問題要怎么解決呢？

    投藥？食品場所不可用；用粘鼠板、捕鼠屋？鼠類猖獗的情況下，效率會不會很低？這些都值得我們去考慮。

    目前城市超市現狀或多或少都有鼠類問題。

    各個超市賣場看起來還OK，但后場可能風險百出：

    有的沒密封門、沒有天花板等，結構漏洞風險到處都是。

    有的后場食品垃圾無人清理，尤其是死角垃圾。

    有的超市目前鼠患嚴重，遲遲得不到解決，導致超市貨物大量被鼠咬，有些相關PCO還會涉及到賠償問題。

    針對以上情況，超市負責蟲害工作的對接人怎么看待？各位PCO同事們怎么去看？

    超市消殺服務中心，關于鼠類防治

    1、首先關注室內鼠密度，可以做相關鼠密度監(jiān)測調查。了解鼠密度、鼠種。

    2、根據情況制定超市內部鼠類密度降低方案。

    ①物理：粘鼠板，鼠籠，機械捕鼠器等物理捕鼠措施。

    ②化學：鼠藥。（蠟塊、蠟丸、稻谷）根據鼠種等鼠類習性進行選擇鼠藥。

    如果鼠密度不高，大多采取物理方式，多布控防鼠設施。

    如果鼠密度高，為快速降低鼠密度，可在適當區(qū)域投放鼠藥。（配電房、高配房、室外垃圾房周邊、超市外圍、等隱秘區(qū)域，必要時可以才用安裝毒餌站，站內投藥。在配合物理措施共同進行防治。

    3、在蟲害服務同時，我們還要特別關注鼠類風險點，包括天花板、管道、電線、等對外風險點。在服務中我們要記錄，如果客戶同意最好拍照進行描述，包括風險和意見。

    4、在客戶服務結束后，必須跟客戶溝通，并把相關風險點和建議跟客戶溝通好，并要求客戶整改，并告知客戶不整改的后果和風險。

超市消殺服務中，關于鼠咬賠償問題

    這個問題一直是PCO服務超市類客戶的一個痛點。

    關于這類客戶，建議從剛開始跟客戶談判的時候就考慮清楚客戶的訴求。

    為了滿足客戶需求同時避免鼠咬賠償，建議在談判和合同約定就說明清楚。

    如果是因為服務方防治不到位此類問題必須進行鼠咬賠償。

    如果是因為超市方不配合鼠類風險的整改，可以免賠或者少賠。

    當前提確定好之后，我們在服務中務必做好相關風險評估和溝通的工作，如果客戶達不到要求可以少賠或者不賠。

    綜上：

    超市鼠類防治：

    物理、化學、環(huán)境綜合治理，才能達到客戶要求。

    在客戶服務中，往往會出現各種問題，所以環(huán)境治理我們必須重視。

    同時如果鼠密度特別高，我們必須化學物理同時進行防治，降低室內鼠密度，在把結構風險規(guī)避掉，才能達到相對較好的鼠類防治。